Smyslem outsourcingu IT je uvolnit zdroje pro „core business“. Jeho rizika jsou známá a popsaná (česky např. [1]) – některá z nich vycházejí z vnitřního rozporu ve vztahu klienta a outsourcera: zisk jednoho tvoří náklady druhého. Případová studie popisuje a rozebírá nedávný incident v IT službách pro zdravotnictví, kdy si náprava nefunkční e-mailové komunikace mezi spolupracujícími organizacemi vyžádala dobu 3 měsíců.

The purpose of IT outsourcing is to release resources and make them available for core business. Its risks are known and described (in Czech, for example, [1]) – some of them stem from an internal contradiction in the relationship between the client and the outsourcer: the profit of one partner is the cost of the other. The case study describes and analyzes a recent incident in IT services for healthcare, when a malfunctioning e-mail communication between cooperating organizations took 3 months to fix.